سياسة الاستبدال والاسترجاع
في موبي فون للإلكترونيات بنحرص إن تجربة الشراء تكون سهلة ومريحة، ولو واجهتك أي مشكلة هنكون جاهزين نساعدك.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- توافر جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
- ألا يكون قد تم تفعيل الجهاز أو ربطه بأي حسابات أو برامج تمنع إعادة بيعه كجديد.
- في حالة وجود عيب صناعة، سيتم فحص المنتج واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانيًا: الضمان وعيوب الصناعة
يغطي الضمان عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف.
- تعرض المنتج للمياه، إلا إذا كانت مواصفات المنتج الأصلية تدعم ذلك.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- السماعات والإكسسوارات الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب الاستخدام.
- المنتجات التي تم إصلاحها أو تعديلها خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب صناعة.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع لعدم رغبة العميل في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- أما إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
يتم رد قيمة الطلب خلال 3 إلى 14 يوم عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، ولا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
سادسًا: التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة (إن وجد).
إتمام عملية الشراء من متجر موبي فون يعني موافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
